Agentive para clínicas

Nenhuma chamada perdida. Nenhuma consulta esquecida.

Agentes que atendem marcações, fazem triagem inicial, enviam lembretes e reagendam faltas, para clínicas médicas, dentárias, estéticas, fisioterapia e veterinárias.

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As clínicas portuguesas usam a Agentive para

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Os três pilares

Uma clínica vive de atrair, atender e acompanhar pacientes. Nós tratamos destes três pontos.

Nova marcação · WhatsApp · 19:08

Sofia Martins

"Queria consulta de dermatologia esta semana."

2 min 47 s depois

Marcação confirmada

Quinta · 10:30 · Dra. Ana Ferreira. Ficha do paciente aberta no sistema.

Agendar

Todas as marcações, nenhuma chamada perdida.

O paciente liga para marcar, manda mensagem pelo Doctoralia ou pelo WhatsApp, preenche o formulário do site. O agente responde de imediato, verifica o calendário do médico, confirma o slot, pede os dados e escreve a marcação no sistema de gestão da clínica.

Triagem · dermatologia

Queixa principal

Mancha no braço

Há quanto tempo

3 semanas

Medicação

Nenhuma

Alergias

Penicilina

Lembrete enviado · WhatsApp

Consulta amanhã às 10:30. Se não puder vir, toque aqui para reagendar.

Triar e confirmar

Cada paciente chega preparado, e chega mesmo.

Nos dias antes da consulta, o agente envia o formulário de triagem adequado (histórico, sintomas, alergias, consentimentos), resolve dúvidas comuns, envia lembretes 24 h e 1 h antes. Se o paciente não puder vir, reagenda e oferece o slot a quem estava em lista de espera.

Pós-consulta · 2 h depois

Sofia, obrigado por hoje. Enviei a receita e o protocolo de cuidados. Qualquer dúvida, responde aqui.

Check-up anual · lembrete daqui a 11 meses

Próxima revisão sugerida: Março. Calendário já marcado.

Acompanhar

A relação não termina no consultório.

Pós-consulta, o agente envia receitas, protocolos de cuidados, próximo exame. Lembra check-ups anuais, campanhas sazonais (higiene oral, dermatologia, revisões) e reativa pacientes que não voltam há tempo demais.

O que diz a investigação

O maior custo invisível de uma clínica é a consulta que não acontece.

Saúde privada · Portugal

1 em 5

Consultas marcadas em clínicas privadas portuguesas que não chegam a acontecer. Tempo do médico perdido, slot que outro paciente precisava, receita evaporada.

Benchmarks operacionais do setor

A maior parte das faltas resolve-se com comunicação simples, no momento certo, antes de o paciente esquecer.

−30%

Redução típica de no-shows quando há lembretes automatizados nos dias antes da consulta. A maior parte das faltas é esquecimento, não má-vontade.

Cochrane · Gurol-Urganci, 2013 ↗

< 5 min

Janela em que um pedido de nova consulta ainda está quente. Acima disso, o paciente liga à clínica do lado.

MIT · Oldroyd, 2007 ↗

24/7

40% das mensagens de pacientes chegam fora do horário da clínica, à noite, ao fim de semana, em feriado.

Benchmarks de messaging em saúde

Em números

< 5 min

Resposta a cada pedido de marcação

−30%

Redução média de no-shows

24/7

Atendimento e triagem

RGPD

Infraestrutura europeia · dados cifrados

A plataforma

Ferramentas pensadas para o dia-a-dia de uma clínica.

Doctoralia

Sync

Dra. Ana Ferreira

Dermatologia

10:30

Dr. Miguel Costa

Medicina Dentária

14:00

Dra. Rita Santos

Ginecologia

16:15

Marcações hoje · automáticas

47 confirmadas

Marcação multi-canal

Todas as marcações num só sítio.

Integração com Doctoralia, Google Calendar, Outlook e o sistema de gestão clínica. Chamada, WhatsApp ou formulário do site, o agente trata da marcação, verifica sobreposições e escreve na ficha do paciente.

Triagem enviada · 48 h antes

Formulário preenchido pela paciente

Lembrete 24 h antes · WhatsApp

Consulta amanhã às 10:30. Responda "SIM" para confirmar.

Lembrete 1 h antes · SMS

A consulta começa às 10:30 · Dra. Ana Ferreira · 3º andar.

Triagem e lembretes

O paciente chega preparado e a horas.

Formulários de triagem personalizados por especialidade. Lembretes 24 h e 1 h antes. Se não puder vir, reagenda e oferece o slot a quem está em lista de espera, em segundos.

Para · Sofia Martins

09:14

Revisão dentária anual, agendar?

Olá Sofia, faz hoje 11 meses desde a sua última limpeza. Tenho disponibilidade quinta ou sexta-feira.

Campanha · dermatologia de verão

A pacientes com histórico de exposição solar · 240 enviados.

Follow-up e campanhas

O cuidado continua depois da consulta.

Receitas, protocolos e marcações de próximo check-up. Campanhas por especialidade, higiene oral, revisão anual, dermatologia de verão. Cada paciente recebe o que lhe interessa.

A nossa filosofia

A clínica que fica é a que nunca deixa cair um paciente.

Numa clínica, a confiança constrói-se em pequenos gestos. A marcação feita à primeira, a consulta lembrada antes de esquecer, o protocolo de cuidados enviado no dia certo, o check-up anual agendado sem o paciente ter de pensar nisso.

A maior parte das clínicas quer fazer tudo isto. Poucas conseguem manualmente, a rececionista tem chamadas a cair, mensagens a acumular, pacientes a esperar no balcão. Os sistemas de gestão clínica resolvem parte do problema, mas continuam a exigir que alguém escreva, ligue, confirme, lembre.

Um sistema que trata cada paciente como se fosse o único, porque para quem está doente, é.

−30%

No-shows com lembretes automáticos

Fonte: Cochrane · Gurol-Urganci, 2013 ↗

A plataforma por dentro

As features que a sua clínica usa no dia-a-dia.

Voice Agent

Atende chamadas de marcação 24/7. pacientes novos e regulares, sem chamadas a cair.

Chat Agent

WhatsApp e widget do site para marcação, dúvidas administrativas e triagem inicial.

Form Builder

Formulários de intake e triagem, adaptados por especialidade, preenchidos antes da consulta.

Client Intelligence

Histórico de cada paciente, visitas, preferências, comunicações, disponível para toda a equipa.

Email Campaigns

Lembretes de check-up anual, campanhas sazonais e follow-ups automáticos pós-consulta.

Custom Modules

Integração com o seu sistema de gestão clínica e módulos à medida para protocolos de triagem.

FAQ

Perguntas que as clínicas fazem sempre.

Sim. Infraestrutura em território europeu, dados cifrados em trânsito e em repouso, contrato de tratamento de dados (DPA) incluído. Os acessos são auditáveis, os dados exportáveis ou apagáveis a qualquer momento. Podemos também assinar acordos de confidencialidade adicionais a pedido.

Temos integração com os principais sistemas usados em Portugal, consultar connosco para o seu caso específico. Para sistemas proprietários ou HIS hospitalar, fazemos conector à medida durante o setup inicial.

Três camadas: lembretes automáticos 24 h e 1 h antes, confirmação por WhatsApp com um toque, e reagendamento imediato quando o paciente não pode vir, com oferta do slot a pacientes em lista de espera. Reduz tipicamente 30% das faltas.

Sim. Envia formulário adaptado à especialidade (anamnese, sintomas, alergias, consentimentos), recolhe as respostas e entrega o resumo ao médico antes da consulta. Nunca substitui o julgamento clínico, prepara-o.

Não. O agente responde a dúvidas administrativas e logísticas (preços, horários, preparação, documentos). Qualquer pergunta de natureza clínica é explicitamente escalada para um profissional, e o agente comunica isso ao paciente de forma clara.

Três gatilhos: pedido explícito do paciente, deteção de urgência clínica (palavras de alarme), ou caso fora do âmbito treinado. A pessoa que atende recebe o resumo da conversa + todos os dados já recolhidos.

Sim. As marcações feitas pelo Doctoralia aparecem no agente em tempo real; marcações feitas pelo agente escrevem-se na agenda sincronizada. Sem duplicação de slots nem sobreposições.

Sim. O preço é calibrado ao volume. A maior parte dos nossos clientes está entre 2 e 20 profissionais, mas temos também casos de grupos com vários polos e oferta enterprise com SLAs próprios.

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