A chamar · 00:02
A atender
Agentive · Clínica Estrela
01
Atende em menos de dois toques
O agente atende no seu número, o mesmo que os clientes já conhecem. Apresenta-se pelo nome do seu negócio, no tom que definiu consigo. Nunca há 'linha ocupada'.
Voice Agent
Atendemos o seu telefone. Em português, 24 horas por dia.
Um agente de voz que atende chamadas no tom do seu negócio, percebe o que o cliente pede, marca reservas ou consultas, e passa à sua equipa quando é preciso uma pessoa.
O problema real
O telefone continua a tocar, e ninguém atende.
Os clientes ainda ligam. Para marcar uma mesa, confirmar uma consulta, perguntar se ainda está disponível aquele T3 em Cascais. E há sempre um momento em que a chamada fica sem resposta, o almoço cheio, a rececionista em pausa, o sábado à noite, o feriado. Em cada chamada perdida, há uma reserva, uma consulta ou uma visita que vai para a concorrência.
As alternativas conhecidas não resolvem. Uma receção externa cobra por chamada e não conhece o seu negócio. A caixa de voz afasta metade dos clientes, a maior parte não deixa mensagem, nem volta a ligar. Alguém da equipa acaba a atender entre uma mesa e outra, a correr, sem tempo para quem está à sua frente.
Como funciona
Uma voz humana, disponível à primeira chamada.
Cliente
Boa tarde, queria saber se aquele T3 em Cascais ainda está disponível, e se posso visitar este sábado.
Agente · 0,8 s
Está disponível. Tenho sábado às 11h ou domingo às 15h, qual prefere?
02
Percebe o pedido em português real
Conversa em português europeu, com cadência natural. Lida com pedidos longos, nomes difíceis e sotaques. Conhece o seu menu, preços, horários e regras. Se o cliente mudar de ideias a meio, acompanha.
Transferência ao vivo
Contexto enviado a · João Silva
- · Cliente pede apartamento T3 em Cascais
- · Orçamento até €550 000
- · Prefere mudar-se em Setembro
- · Quer visita ao imóvel da Rua A
A passar chamada em 3 segundos…
03
Resolve ou passa com contexto
Marca a reserva. Agenda a consulta. Confirma a disponibilidade. Quando é preciso uma pessoa, uma reclamação, um pedido especial, transfere para a sua equipa com a conversa já resumida. Ninguém começa do zero.
O impacto
Um telefone que trabalha a seu favor.
Zero chamadas perdidas.
Fim de semana, feriado, hora de ponta, o agente atende sempre. Sem caixa de voz, sem 'por favor ligue mais tarde'.
Várias chamadas em paralelo.
Dez ou cinquenta em simultâneo são tratadas à vez. Nunca há fila, nunca há linha ocupada.
Consistência no tom.
Atende às 10h e às 22h exatamente da mesma forma. Sem maus dias, sem distração, sem pressa na voz.
Tudo gravado e transcrito.
Pode ouvir, pesquisar e usar para formação interna. Nada de tentar lembrar o que o cliente disse ontem.
A equipa liberta-se do telefone.
Quem está ao balcão atende o cliente à frente, não o telefone a tocar. O serviço presencial recupera a atenção que merece.
Mesmo número, mesma marca.
Sem trocar de operador, sem comprar infraestrutura nova. O número dos cartões, anúncios e Google mantém-se.
O que diz a investigação
O primeiro a responder ganha o negócio.
MIT Lead Response Management Study · 2007 ↗
21×
Mais probabilidade de qualificar um lead contactado em menos de 5 minutos, comparado com 30 minutos depois. No telefone, a janela é ainda mais apertada, quem liga quer resposta agora, não um retorno no dia seguinte.
Dr. James B. Oldroyd (MIT Sloan) · análise de 1,25 M de leads B2B · replicado em HBR 2011.
100×
Menos probabilidade de chegar a contactar o lead se esperar 30 minutos em vez de 5 minutos.
< 10%
Das empresas respondem a leads online dentro da primeira hora, a maioria perde a janela.
24/7
Os clientes ligam também ao fim de semana e fora de horas. O agente atende com a mesma clareza às 3 da tarde e à 1 da manhã.
Benchmarks da indústria · call centers
Integra com
Liga-se ao que já usa.
WhatsApp Business
Google Calendar
Outlook · Microsoft 365
eGO Real Estate
HubSpot
Pipedrive
Salesforce
Seu número atual
Se usar outro sistema, fazemos um conector à medida.
FAQ
Perguntas sobre Voice Agent.
Sim. Voz neutra em português europeu, com cadência natural. A maior parte dos clientes não deteta que é um agente, e quando deteta, aprecia a clareza. Na demo pode ouvir uma amostra com o tom do seu negócio.
O agente transfere em três situações: pedido explícito do cliente, deteção de frustração, ou caso fora do âmbito treinado. A transferência é ao vivo, com a conversa resumida à pessoa que atende, ninguém volta a perguntar o que já foi respondido.
Sim. Ligamos ao número que já tem, o mesmo que está nos cartões, anúncios e no Google. Os clientes não precisam de mudar nada. Se preferir, podemos também fornecer um número novo dedicado.
Chamadas em paralelo, sem limite prático. Horas de ponta, picos de campanha, ou uma promoção viral não degradam a experiência, cada pessoa recebe atenção imediata.
Português europeu e brasileiro no setup standard. Inglês, espanhol e francês disponíveis sob pedido. O agente pode também detetar o idioma do chamador automaticamente.
Sim. Todas as chamadas são gravadas e transcritas. Pode ouvir, pesquisar o histórico e usar para formação interna. As gravações cumprem o RGPD e ficam sempre na sua conta.
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