Chat Agent

Atendemos as mensagens dos seus clientes. Onde eles já estão.

Um agente que conversa em WhatsApp, no widget do site e por SMS. Responde em segundos, com o contexto do seu negócio e o tom da sua marca, sem menus rígidos, sem árvores de decisão.

O problema real

O WhatsApp é o principal canal, mas nem sempre há quem responda.

Em Portugal, o WhatsApp está em praticamente todos os smartphones. Os clientes perguntam pelo horário, pela disponibilidade, pelo preço, por uma visita. Quando a mensagem cai na caixa do negócio, há quinze minutos, uma hora ou uma noite até alguém responder. Nesse intervalo, o cliente já perguntou ao concorrente que tem resposta automática.

Os chatbots clássicos não resolvem. Menus rígidos, árvores de decisão, respostas "não entendi a sua pergunta". Frustram o cliente e fazem a marca parecer menor do que é. E no fim, alguém da equipa acaba sempre a tomar conta, entre clientes, entre tarefas, entre turnos.

Como funciona

Uma conversa humana, disponível a qualquer hora.

WhatsApp · nova mensagem

Sócio · 21:04

Há campo livre amanhã às 19h? Queria jogar padel com o Pedro.

Agentive · 21:04 · 4 s

Campo 2 livre amanhã às 19h. Confirmo reserva?

01

Responde em segundos

Assim que a mensagem chega, WhatsApp, widget do site ou SMS, o agente lê, percebe o contexto e responde. Sem filas, sem menus de opções, sem 'aguarde que vamos atendê-lo'.

Cliente

Posso marcar uma consulta de dermatologia esta semana?

Agente

Claro. Tenho quinta às 10:30 com a Dra. Ana ou sexta às 16h com a Dra. Rita. Qual prefere?

Cliente

Quinta está bem. A consulta está coberta pela Médis?

Agente

Sim, comparticipada pela Médis. Envio-lhe o link de confirmação e o formulário prévio.

02

Conhece o seu negócio

Sabe o que vende, os preços, os horários, as políticas. Lida com pedidos longos, mudanças de tema, perguntas encadeadas. Se o cliente perguntar 'e se for vegetariano?', o agente já sabe a resposta.

Cliente pediu · falar com consultor

"Gostava de negociar o preço, pode passar-me ao vendedor?"

Transferido para · João Silva

  • · Interesse: T3 Parede · €520k
  • · Discussão sobre preço
  • · Visita marcada: sábado 11h
  • · Histórico: 4 mensagens trocadas

A conversa continua onde ficou.

03

Qualifica, marca ou transfere

Recolhe o contacto, marca a visita ou consulta, confirma a reserva. Quando o cliente quer falar com pessoa, transfere o dossier completo à equipa, a conversa continua onde ficou.

O impacto

Um canal que nunca dorme.

Resposta em segundos, 24/7.

Noite, fim de semana, feriado, todos os que escrevem recebem atenção imediata.

Um agente, vários canais.

WhatsApp, site e SMS coordenados, o cliente não se repete entre canais.

Sem árvores de decisão.

Conversa em linguagem natural. Não há 'prima 1 para marcar, 2 para perguntar'.

Contexto preservado entre conversas.

Se o mesmo cliente voltar dias depois, o agente continua de onde parou. Sem recomeçar.

A equipa entra só quando é preciso.

Horas humanas libertadas para o que exige julgamento, não para responder 'sim, estamos abertos sábado'.

Histórico pesquisável.

Todas as conversas ficam guardadas, organizadas e procuráveis. Útil para formação e para auditoria.

O que diz o mercado

O cliente já está no WhatsApp.

Marktest · Redes Sociais 2025

~90%

Dos portugueses com smartphone usam WhatsApp regularmente. É o canal onde os clientes já estão, e o mais rápido para contactar um negócio. Estar lá sem resposta é estar ausente.

Os Portugueses e as Redes Sociais · Marktest 2025 · 89,9% dos utilizadores de redes sociais usam WhatsApp.

< 5 min

A janela em que a maioria dos consumidores espera resposta numa conversa de messaging com um negócio.

Meta Business · benchmarks de messaging

1 em 3

Conversas com empresas abandonadas se a primeira resposta demorar mais de 10 minutos.

HubSpot · State of Messaging

24/7

As mensagens chegam a qualquer hora. O agente responde com a mesma clareza às 3 da tarde e à 1 da manhã.

Benchmarks da indústria

Integra com

Liga-se aos canais que já usa.

WhatsApp Business

SMS · número próprio

Widget no seu site

Google Calendar

eGO Real Estate

HubSpot

Pipedrive

Salesforce

Se usar outro canal ou CRM, fazemos um conector à medida.

FAQ

Perguntas sobre Chat Agent.

Sim. Ligamos ao número oficial do seu negócio, sem trocar de telemóvel nem de SIM. Se ainda não tiver WhatsApp Business API configurado, tratamos dessa conversão durante o setup.

Não por defeito, a conversa segue em linguagem natural. Mas é política de transparência: se o cliente perguntar diretamente, o agente confirma. Nunca mente sobre a sua natureza.

Pequeno e discreto, canto inferior direito. Abre uma conversa instantânea sem login. Treinado no seu stock, preços e tom de voz. Instalado por nós como parte do serviço.

Sim, em paralelo e com contexto coordenado. Se o cliente começou a conversa no site e continua no WhatsApp, o agente reconhece e dá seguimento sem o cliente se repetir.

Português europeu e brasileiro por defeito. Inglês, espanhol, francês e alemão disponíveis sob pedido. Deteta o idioma do cliente automaticamente e ajusta a resposta.

Em três situações: pedido explícito do cliente, deteção de frustração, ou caso fora do âmbito treinado. O membro da equipa recebe o resumo da conversa + histórico completo, sem ter de perguntar o que já foi respondido.

Não encontra a sua pergunta? Ver todas as perguntas no FAQ →

Pronto para automatizaro que importa?

Agende uma demo de 30 minutos, desenhamos os seus agentes consigo.

Marcar uma demo