Chat Agent
Um agente que conversa em WhatsApp, no widget do site e por SMS. Responde em segundos, com o contexto do seu negócio e o tom da sua marca, sem menus rígidos, sem árvores de decisão.
O problema real
Em Portugal, o WhatsApp está em praticamente todos os smartphones. Os clientes perguntam pelo horário, pela disponibilidade, pelo preço, por uma visita. Quando a mensagem cai na caixa do negócio, há quinze minutos, uma hora ou uma noite até alguém responder. Nesse intervalo, o cliente já perguntou ao concorrente que tem resposta automática.
Os chatbots clássicos não resolvem. Menus rígidos, árvores de decisão, respostas "não entendi a sua pergunta". Frustram o cliente e fazem a marca parecer menor do que é. E no fim, alguém da equipa acaba sempre a tomar conta, entre clientes, entre tarefas, entre turnos.
Como funciona
WhatsApp · nova mensagem
Sócio · 21:04
Há campo livre amanhã às 19h? Queria jogar padel com o Pedro.
Agentive · 21:04 · 4 s
Campo 2 livre amanhã às 19h. Confirmo reserva?
01
Assim que a mensagem chega, WhatsApp, widget do site ou SMS, o agente lê, percebe o contexto e responde. Sem filas, sem menus de opções, sem 'aguarde que vamos atendê-lo'.
Cliente
Posso marcar uma consulta de dermatologia esta semana?
Agente
Claro. Tenho quinta às 10:30 com a Dra. Ana ou sexta às 16h com a Dra. Rita. Qual prefere?
Cliente
Quinta está bem. A consulta está coberta pela Médis?
Agente
Sim, comparticipada pela Médis. Envio-lhe o link de confirmação e o formulário prévio.
02
Sabe o que vende, os preços, os horários, as políticas. Lida com pedidos longos, mudanças de tema, perguntas encadeadas. Se o cliente perguntar 'e se for vegetariano?', o agente já sabe a resposta.
Cliente pediu · falar com consultor
"Gostava de negociar o preço, pode passar-me ao vendedor?"
Transferido para · João Silva
A conversa continua onde ficou.
03
Recolhe o contacto, marca a visita ou consulta, confirma a reserva. Quando o cliente quer falar com pessoa, transfere o dossier completo à equipa, a conversa continua onde ficou.
O impacto
Noite, fim de semana, feriado, todos os que escrevem recebem atenção imediata.
WhatsApp, site e SMS coordenados, o cliente não se repete entre canais.
Conversa em linguagem natural. Não há 'prima 1 para marcar, 2 para perguntar'.
Se o mesmo cliente voltar dias depois, o agente continua de onde parou. Sem recomeçar.
Horas humanas libertadas para o que exige julgamento, não para responder 'sim, estamos abertos sábado'.
Todas as conversas ficam guardadas, organizadas e procuráveis. Útil para formação e para auditoria.
O que diz o mercado
Marktest · Redes Sociais 2025 ↗
~90%
Dos portugueses com smartphone usam WhatsApp regularmente. É o canal onde os clientes já estão, e o mais rápido para contactar um negócio. Estar lá sem resposta é estar ausente.
Os Portugueses e as Redes Sociais · Marktest 2025 · 89,9% dos utilizadores de redes sociais usam WhatsApp.
< 5 min
A janela em que a maioria dos consumidores espera resposta numa conversa de messaging com um negócio.
1 em 3
Conversas com empresas abandonadas se a primeira resposta demorar mais de 10 minutos.
24/7
As mensagens chegam a qualquer hora. O agente responde com a mesma clareza às 3 da tarde e à 1 da manhã.
Benchmarks da indústria
Integra com
WhatsApp Business
SMS · número próprio
Widget no seu site
Google Calendar
eGO Real Estate
HubSpot
Pipedrive
Salesforce
Se usar outro canal ou CRM, fazemos um conector à medida.
FAQ
Sim. Ligamos ao número oficial do seu negócio, sem trocar de telemóvel nem de SIM. Se ainda não tiver WhatsApp Business API configurado, tratamos dessa conversão durante o setup.
Não por defeito, a conversa segue em linguagem natural. Mas é política de transparência: se o cliente perguntar diretamente, o agente confirma. Nunca mente sobre a sua natureza.
Pequeno e discreto, canto inferior direito. Abre uma conversa instantânea sem login. Treinado no seu stock, preços e tom de voz. Instalado por nós como parte do serviço.
Sim, em paralelo e com contexto coordenado. Se o cliente começou a conversa no site e continua no WhatsApp, o agente reconhece e dá seguimento sem o cliente se repetir.
Português europeu e brasileiro por defeito. Inglês, espanhol, francês e alemão disponíveis sob pedido. Deteta o idioma do cliente automaticamente e ajusta a resposta.
Em três situações: pedido explícito do cliente, deteção de frustração, ou caso fora do âmbito treinado. O membro da equipa recebe o resumo da conversa + histórico completo, sem ter de perguntar o que já foi respondido.
Não encontra a sua pergunta? Ver todas as perguntas no FAQ →
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