Perguntas que nos fazem sempre.

É um sistema de IA empresarial que conversa com clientes em voz ou texto, em nome do seu negócio. Percebe o contexto (menu, imóveis, horários, políticas), decide, agenda, qualifica e só chama um humano quando faz sentido. Não é um chatbot com árvores de decisão, é um modelo de linguagem treinado com os dados e tom da sua empresa.

Chatbots seguem árvores de decisão, se o cliente sair do guião, o chatbot parte. Os agentes entendem o que foi dito, mudam de tema, retomam contexto, reconhecem frustração e passam para humano com todo o histórico. Respondem em linguagem natural, não em menus.

Sim. Português europeu por omissão, com sotaque natural e vocabulário técnico do seu setor. Também suportamos português do Brasil, inglês, espanhol e francês no setup standard, outros idiomas sob pedido.

Aprendem no sentido em que acumulam contexto do seu negócio (FAQs, objecções, padrões) através de updates que a nossa equipa faz. Não treinamos modelos com as conversas dos seus clientes, os fornecedores de IA que usamos (OpenAI, Anthropic, Google) estão configurados para não usar os dados para treino.

Sim. Dashboard em tempo real com chamadas (gravações + transcrições), mensagens WhatsApp, emails e interacções no widget. Todas as conversas ficam no seu ambiente e são exportáveis a qualquer momento.

Não, liberta-a. Tira do prato o trabalho repetitivo (responder fora de horas, confirmar marcações, qualificar leads de formulário) para que as pessoas tratem do que exige contacto humano, vendas complexas, situações sensíveis, relação.

Dois componentes: (i) taxa de setup one-off calibrada ao escopo (agente, canais, integrações, módulos) e (ii) subscrição mensal baseada em volume. Preços de referência por item em /precos. A proposta final é apresentada por um representante Agentive após análise do caso.

São a referência pública por item. Cada projecto é orçamentado por um representante que tem em conta o escopo exacto, volume estimado de utilização e eventuais promoções em vigor. Apresentamos a proposta final após um call de 30 min.

Não. Subscrição mensal, sem fidelização. Cancela com pré-aviso de 30 dias e os seus dados e conversas ficam sempre seus, exportáveis em formato estruturado.

A taxa de setup é one-off e não é reembolsável, corresponde a trabalho concreto (treino do agente, configuração de canais, integrações, testes). A mensalidade é reembolsada proporcionalmente se cancelar antes do fim do mês pago.

Não. Todos os valores apresentados não incluem IVA à taxa legal em vigor. B2B com NIF válido é facturado nos termos fiscais aplicáveis.

Para projectos com múltiplos canais, integrações custom ou volumes de conversas elevados, a proposta final pode ter condições específicas. Discutimos isso caso a caso no call comercial.

Sim. Muitos clientes começam com um canal (WhatsApp ou voz), um CRM integrado, e escalam módulos à medida que crescem. A plataforma adapta-se ao volume sem necessidade de refazer setup.

Entre 7 e 10 dias úteis no caso standard. 2 dias de briefing e configuração, 2-3 dias de testes internos connosco, 2 dias de ramp-up em produção com monitorização apertada. Integrações custom ou módulos à medida podem estender para 2-4 semanas.

Acesso aos canais que quer ativar (WhatsApp Business, Gmail/Outlook, CRM), documentação do negócio (menu, preços, horários, políticas, playbooks), 1 hora do seu tempo no briefing inicial. Tudo o resto tratamos nós.

A equipa da Agentive. Fazemos upload dos seus materiais, construímos os prompts e fluxos, testamos connosco em cenários reais, e só passamos a produção quando o agente se comporta ao nível de um colaborador novo bem preparado.

Sim. A nossa equipa ajusta tom, objecções e fluxos a qualquer momento com base no seu feedback e nas conversas reais. Sessões de revisão nos primeiros 30 dias, depois mensais no plano standard.

Sim. Acompanhamento dedicado nos primeiros 30 dias, Slack partilhado ou email, monitorização activa das primeiras centenas de conversas, correcções imediatas se algo fugir ao esperado.

Integração nativa e bidireccional. Os imóveis publicados no eGO sincronizam em tempo real com a Agentive, e os leads capturados pelos agentes escrevem-se automaticamente no eGO com tags, histórico da conversa e próximo passo sugerido. Zero copy-paste.

Temos conectores API para InfoCasa, Imovirtual, KvCore e SuperLogica imobiliário. Para CRMs proprietários fazemos conector à medida durante o setup inicial.

Sim. Integrações via API oficial, sincronização bidireccional de contactos, deals, actividades. Permite disparar sequências no CRM a partir de gatilhos do agente e ler campos do CRM para personalizar a conversa.

Google Calendar, Outlook (Microsoft 365) e calendários próprios via API. O agente oferece slots livres, confirma, envia convite ICS e envia lembretes 24h e 1h antes.

Sim para restauração. Integramos com TheFork, OpenTable, Zomato, SevenRooms e sistemas proprietários via API. O agente aceita, recusa ou coloca em lista de espera conforme as regras definidas.

Sim para clubes desportivos. Sincronização bidireccional nativa com Playtomic (padel e ténis) e MATCHi. Reservas feitas em qualquer dos lados actualizam na hora, zero discrepâncias.

Integração Doctoralia activa. Para sistemas de gestão clínica (Medicine One, SClinico, Clinicminds, HIS hospitalares proprietários) fazemos conector dedicado durante o setup.

Usamos a API oficial da Meta. Em 24-48h ligamos o seu número oficial aos agentes, sem trocar de telemóvel nem de número. Se ainda não tiver WhatsApp Business, tratamos do processo consigo, incluindo verificação do negócio.

Fazemos conectores custom durante o setup inicial, desde que o sistema exponha API ou webhook. Nos casos em que não expõe, discutimos middleware (Zapier, Make, ou integração dedicada).

Sim. Identificamos claramente o responsável pelo tratamento, listamos subcontratantes, assinamos Contrato de Tratamento de Dados (DPA) com cada cliente e mantemos DPO nomeado. Ver /privacidade e /dpa para detalhe integral.

Parcialmente. Base de dados (Neon Postgres) em região UE. Mistral está sedeada em França (UE). OpenAI, Anthropic, Cerebras, Vercel, Vercel Blob, Resend, Stripe e Pusher processam nos EUA (ou UK no caso da Pusher). Transferências cobertas por EU-US Data Privacy Framework quando aplicável + Cláusulas Contratuais Tipo (SCCs) da Decisão (UE) 2021/914 como redundância. Lista nominal em /sub-processadores.

Não. Os nossos contratos com OpenAI, Anthropic, Mistral e Cerebras têm opt-out de training activo por defeito. Se um agente estiver configurado com a chave API do próprio cliente, os dados seguem directamente o contrato entre esse cliente e o fornecedor. O compromisso está por escrito na Política de Privacidade e no DPA.

Sim. Contactos em /dpo, com canal próprio para exercício de direitos e reporte de incidentes. Dado o perfil de tratamento (voice agents, dados de saúde em clientes clínicos, profiling de leads), a nomeação é obrigatória nos termos do art. 37.º do RGPD.

Categoria especial do art. 9.º RGPD. Executamos DPIA formal antes de onboarding de cada cliente de saúde, cifragem adicional em repouso e em trânsito, acessos auditáveis, conectores específicos para sistemas clínicos e DPA reforçado.

Sim. O artigo 50.º (transparência, obrigação de informar que a interacção é com IA) aplica-se desde 2 de Agosto de 2026. Os nossos agentes fazem esse disclosure no início de cada interacção, no canal que o cliente usa, em linguagem clara.

Escreva para security@agentive.pt. Triamos em até 48 horas, comunicamos a CNPD em até 72 horas quando aplicável (art. 33 RGPD) e publicamos resumo do incidente no nosso Trust Center.

Stack multi-provider: OpenAI (família GPT), Anthropic (Claude), Mistral (sedeada na UE) e Cerebras (inferência rápida para personalização de campanhas). A selecção por agente e por tarefa depende de qualidade, latência e custo, optimizamos por caso de uso. Lista completa em /sub-processadores.

Sim, sempre. No início de cada chamada, mensagem ou conversa, o agente identifica-se como assistente de IA e indica como falar com humano. Compromisso de marca e obrigação legal (AI Act Art. 50, aplicável desde 2 Ago 2026).

Modelos de linguagem são probabilísticos e podem produzir respostas imprecisas. Para reduzir risco, configuramos: (i) RAG sobre a base de conhecimento do cliente para respostas factuais, (ii) guardrails em tópicos sensíveis, (iii) escalação automática para humano em casos fora do âmbito, (iv) revisão humana em outputs de alta consequência.

Não. O agente responde a questões administrativas e logísticas (marcações, preparação, preços, horários). Qualquer pergunta de natureza clínica, jurídica ou financeira é explicitamente escalada para profissional humano, e o agente comunica isso ao utilizador.

Três gatilhos: (i) pedido explícito do utilizador ("agente", "operador", "pessoa"), (ii) deteção de frustração, urgência ou palavras de alarme, (iii) caso fora do âmbito treinado. A transferência acontece em tempo real com o histórico completo da conversa, o humano não pergunta de novo o que já foi respondido.

Sim. Nos termos do art. 22 do RGPD, qualquer utilizador pode pedir intervenção humana, contestar uma decisão e expressar o seu ponto de vista. Os canais estão identificados em /privacidade e qualquer pedido é tratado pelo DPO em até 30 dias.

Sim. Capacidade elástica, centenas de chamadas paralelas sem lista de espera. Os custos por minuto são facturados no componente de créditos da subscrição.

O agente regista a chamada, o ponto onde parou, e pode tentar retorno automático via SMS ou WhatsApp (se autorizado) com resumo do que faltou confirmar.

Só através de templates pré-aprovados pela Meta (utility ou marketing), e apenas para utilizadores com opt-in válido. Dentro da janela de 24h após mensagem do cliente, conversa livre.

Não. Cada email é gerado one-to-one a partir do perfil do contacto no seu CRM, histórico, preferências, etapa no funil, últimas interacções. Nada de merge tags com [NOME] partido.

Setup standard: português europeu, português do Brasil, inglês, espanhol e francês. Outros idiomas sob pedido, custos adicionais de calibração por voz dependem do fornecedor.

Três camadas: lembretes automáticos 24h e 1h antes, confirmação por WhatsApp com um toque, e reagendamento imediato quando o paciente não pode vir, com oferta do slot a pacientes em lista de espera. Redução típica de ~1/3 nas faltas (Cochrane Review, Gurol-Urganci 2013).

Sim. Infraestrutura em território europeu, cifragem, DPA específico, DPIA formal antes do onboarding, acessos auditáveis. Os dados são exportáveis ou apagáveis a qualquer momento. Podemos assinar acordos de confidencialidade adicionais a pedido.

Sim. Ligamos à sua página de Facebook Business e, assim que um lead submete o formulário, o agente liga ou envia WhatsApp em menos de 5 minutos, a janela em que a probabilidade de qualificar é 21× maior (MIT Lead Response Study, 2007).

O consultor, sempre. O agente qualifica, agenda visitas e trata da comunicação administrativa. Assim que há intenção séria de compra, pedido de avaliação ou pedido de falar com consultor, o dossier completo, com transcrição, é entregue ao humano.

Sim. Aceita, recusa ou coloca em lista de espera com base em regras que definir, número de pessoas, duração média, preferências de mesa, eventos especiais. Em tempo real, sem intervenção humana. Integração com TheFork/OpenTable/SevenRooms/Zomato.

No briefing inicial fazemos upload de menus, carta de vinhos, horários, políticas de grupos, alergénios e tom de voz. O agente é testado por nós 2-3 dias antes de ir para produção.

Sincronização bidireccional nativa. Reservas feitas no Playtomic aparecem no agente em tempo real; cancelamentos e trocas feitos pelo agente actualizam o Playtomic na hora. Zero duplicação manual.

Sim. Acompanha o vencimento de cada sócio. No momento certo, envia lembrete personalizado por WhatsApp ou email, oferece a renovação, e com autorização processa o pagamento. Se o sócio hesitar, escala para humano.